并明确提交需求
2020-02-18 07:48
来源:未知
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这是信息时代和强大的平台给双方工作带来的便利,客户可以轻松运用自己的手机随时随地上传图片,轻松获得相应负责工程师联系方式,并明确提交需求。

申克公司自2018年正式开始启动“申克平衡机”微信公众平台,在业内率先推出平衡机微信在线服务,历时一年多,逐渐使客户体验和熟悉这一新的报修方式,提高了响应时间和效率。近日,“申克平衡机”推出一个新的服务按钮“新机调试”,将为用户带来更多的便捷。

之前在“申克平衡机”微信公众号有三大板块:公司介绍、服务中心和公司动态。在服务中心里,客户运用最多的就是故障报修和培训课程报名。近一年的历史数据表明,开启微信公众报修平台后,客户更倾向于一键式网上报修。可以实现线上线下及时链接,加快信息接收和解决问题的速度。鉴于客户的要求和规范售后服务流程,申克推出了这一新的服务按钮“新机调试”。

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以往操作都是由销售工程师主导,设备到达客户现场后,需销售一直跟进现场情况,和客户沟通场地以便上门操作新机调试。这就需要客户、销售、售后同时密切关注,需大量人力。增加“新机调试”功能之后,客户只需关注我们“申克平衡机”微信公众号,选择新机调式菜单,填写信息、上传完整图片即可完成。售后工程师第一时间接收到信息,会及时作出反应到客户现场调试,省去中间来往繁琐的沟通。

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